“用户第一”与“结果导向”

2020-06-03 00:15:13 乱麻 75

上周参加了一个会议,接触到了一些班班同事,他们在一线接触用户,即是服务又是销售。我本来以为班班都是非常“结果导向”的人,但是沟通下来还是有些出乎意料的。

其中一个“老班班”说加入流利说两年,终于有机会接触到产研团队,一直期待这样的机会。你会发现其实他们也很关注产品,关注用户,关注体验,关注内容,他们也认同流利说,也希望我们的产品是值得骄傲的,也希望我们的用户是满意的,当然也更希望我们的业务是赚钱的。

最结果导向的团队,也可以有“用户第一”的价值观。我还是有些感动的。

反思我们的产研团队,我们真的是“用户第一”吗?我们的“用户第一”有落实到“结果导向”上吗?

我不否认我们的团队有很多值得赞扬,值得传承的优良传统。但近两年,我们真的没有把“用户第一”和“结果导向”做到位,更没有把两者结合好。扪心自问,当我们花两年时间、投入大量精力去迭代产品时,我们是否真的不断检验我们的目标是什么,意义是什么?

每个阶段,每年每季度每月甚至每天,我们都要问自己,我们有没有为用户持续创造价值。这个答案,不仅关于初心,也关于结果。

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